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国美零售2019年年报:美店、服务、技术渐成新引擎

发表时间:2020-04-01      点击量:8065      来源:极速排列5网
2019年,国美零售GMV总计1361.1亿元(单位:人民币,下同),销售收入594.8亿元。值得注意的是,得益于商品销售结构改善,2019全年综合毛利率17.91%,同比增长1.11个百分点,稳居行业高位水平。

3月31日晚间,国美零售(股票代码:00493.HK)发布2019年全年未经审计的业绩报告。期内,非传统家电业务取得明显增势,新业务进入规模化复制阶段,良好的发展态势开始在财务报表中体现。

2019年,国美零售GMV总计1361.1亿元(单位:人民币,下同),销售收入594.8亿元。值得注意的是,得益于商品销售结构改善,2019全年综合毛利率17.91%,同比增长1.11个百分点,稳居行业高位水平

非传统家电业务增速向好,业绩指标同比大幅增长家庭整体解决方案柜电一体化等新业务GMV同比增长86%,服务GMV同比增长61%,智能产品GMV同比增长43%。报告期内,社交电商持续高速发展,国美美店GMV同比增长101%

期内,国美零售加速供应链输出,链接多个流量端口。凭借自身的供应链优势,国美相继入驻拼多多、京东等电商平台,同时与人人乐、华润万家等超市,红星美凯龙、居然之家等家居建材连锁,三联家电、天安家电等地方品牌连锁加大合作力度。

“推进‘家·生活’战略以来,国美以家电为核心的‘中心化拓宽’的转型已取得积极进展,各项非传统家电业务增速良好。”国美零售总裁王俊洲表示,尤其是美店、服务与技术升级,正成为国美增长新引擎,由此带来的附加价值逐显现,推动国美加速向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。

存量优化增量拓展

国美基于门店布局的完整性和合理性,对线下门店网络进行布局及经营效益优化,2602家门店遍布全国776个城市形成大店带社区店的“航母式”网络结构。与此同时,国美也正在通过“渠道下沉”和“社群营销”,加速增量渠道的拓展。在县域地区,国美店面已达1026家,GMV同比增长达61%在收入占比上,县域店销售收入占比从上年同期的4.06%,增长到2019年的7.07%。

在社群营销方面国美美店全员卖全品的“买手”制营销思路正逐渐被更多用户接受。报告期内美店店主达到100万,增幅超预期,计划2020年店主数量翻倍,达到200万

每一位店主就是一位买手,也是一位带货KOC。2019年美店SKU超过50000,计划2020年达到150000SKU。店主和用户可分享、可交易的商品数量翻的同时,全品类商品尤其是高频商品得到全面扩充,将进一步丰富国美的商品体系

疫情期间,国美通过美店+社群营销的模式,实现社交电商裂变升级,激发千万流量财报显示,目前国美在全国搭建了15个社群,形成“网格化”的社群运营模式服务用户4500万。此外,国美借助线上线下融合的优势,以全国门店和3公里配送为依托,提升用户体验。

 

服务成为增长动力带动销售转化超20亿

报告期内,国美服务类订单突破100万单,带动商品复购20亿。自2016年国美管家平台上线以来,服务已经成为拉动业绩增长的主要驱动力之一,并对商品销售形成积极的转化作用。

截至目前,国美管家累计为5000万中国家庭2亿会员提供耗材更换、保养、维修、清洗、以旧换新等商品全生命周期的服务。通过“北斗项目”,为用户提供快捷省心的“送装同步、套购一次达”服务,并利用国美庞大的“仓-店-配”网络拓扑结构的优势,推出“2小时极速达、极速退、晚就赔”等丰富的精细化服务产品,强化国美服务的“到家”属性,与用户建立长期的链接,增加用户黏性将以商品售卖为主的低频消费转化为以服务为主的高频消费,形成长期价值。

国美的服务产品也在迭代。除了传统的服务项目,疫情期间,国美管家主动扩展消杀业务,为写字楼、仓储、学校等公共场所和住宅提供消杀服务。截至3月27日已累计完成27万平方米的环境消毒除菌服务。

服务产品多样化也带来了订单量的提升。2019全年,国美服务类订单量同比增长160%,家清洁订单量同比增长284%,家回收订单量同比增长481%。

此外,国美服务体系的开放力度不断加大。据财报数据显示,国美管家的第三方业务合作占比32%,相比去年同期8%的占比,大幅提高。其中,第三方签约客户包含小米、容声、美菱、中卡、云米、方太等知名企业颇受好评。

技术升级力促线上线下融合效率提升

历史数据表明,公共突发卫生事件对宏观经济的影响通常都是短期的,随着疫情得到控制,市场情绪回归平稳,之前被暂时抑制的消费、投资等需求会得以释放。近期,国家发改委、商务部等部门陆续发布多项促消费政策,促进消费回补和扩容提质,着力强调鼓励发展线上线下融合消费新模式,促进消费新业态、新模式、新场景的普及应用。

为加速线上线下融合,国美加大了在技术端的投入相继上线“神券”、“集客”、“虎鲸”等技术平台,提升运营效率。其中“神券”系统打通了线上线下场景的相互引流,实现了线上线下促销活动的统一,完善全渠道的优惠券使用场景及使用率,在2019年双十一期间,神券带来的销售占比达41.6%“集客”系统则以线下门店为中心,对门店进行多维度、多模式的导流,项目上线至今,已实现引流人数百万人。“虎鲸”则成为国美大数据总平台,负责对国美各个端口的数据源进行统一的数据收集和分析,构建精准用户画像实现用户潜在需求挖掘,形成到网APP+到店+到家+社群“三到一社”的全场景、全渠道数字化重构,促进用户转化。

在供应链方面,国美构建并实施了国美大件云仓解决方案,并于2019年10月在全国正式上线。该方案实现了以区域为中心的共享云仓模式,建立了多级协同的采购优化和库存共享机制,使得仓配一体化和降本增效得到进一步改善。报告期内,国美零售仓租优化29万㎡,节省租金超过2000万元同时,常备库存金额下降2.2亿,被动调拨率下降12%。

线下网络重构、新业务的发展以及技术的投入,正在不断提升国美的运营效率,丰富国美的业务品类,给国美注入发展的新动能,并带来更多附加值的提升”业内人士表示,国美“家·生活”战略转型突破原有的业务模式,在新的赛道上寻找新的增量,无论是业务扩容还是渠道下沉,目前各项发展保持经营稳健,战略转型基础夯实,转型拐点即将到来。

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